商品について
- 使用期限を教えてください
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商品に記載されていますのでご確認ください。
開封後はお早めにご使用ください。もし異臭や変色などが気になる場合はご使用をお控えください。 - 保存方法を教えてください
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蓋をしっかり閉め、極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて保管してください。
- 香りはありますか?
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オリーブオイルは精製されているオイルのため、オリーブオイル本来の香りが少ないです。エキストラバージンオリーブオイルは、フレッシュなオリーブ本来の香りがします。
- 国産ですか?
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原料のオリーブオイルはスペイン産ですが、商品の生産は自社の国内工場で行っています。
- 商品が余ったときの廃棄方法は?
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布やティッシュに染み込ませて燃えるゴミとして廃棄してください。
食用油と同様、そのまま下水には流さないでください。 - オイルが白く濁ったのですが使い続けて良いですか?
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冬場など低温になると濁りやかたまりができることがあります。品質に変わりはございませんので、湯せんをして温めるとご使用可能です。
- 商品の特徴を教えてください
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肌になじみやすいオリーブオイルを使用しているところが特徴です。「オリーブオイル」は精製されたオリーブオイルを使用しており香りが薄いため、顔だけでなく全身にお使い頂けます。「エキストラバージンオリーブオイル」は一番搾りのオリーブオイルを使用し、美容にうれしい成分を含んでいるため、乾燥が気になる箇所を中心にお使い頂けます。
- 界面活性剤は入っていますか?
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界面活性剤は入っていません。
- 『オリーブオイル』および『エキストラバージンオリーブオイル』は、どのようお肌に良いのでしょうか?
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皮膚の乾燥を防ぎ、肌にハリツヤを与える作用があります。
- 何歳から使えますか?
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2品とも小さなお子さまから使用できますが、お子さまに使用して良いか気になる場合は、かかりつけの医師にご相談ください。
- 妊娠中でも使えますか?
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100%植物由来のオイルですが、 妊娠中の使用可否については体調や体質の状況にもよるため、かかりつけの医師へご相談頂くことをおすすめします。
- どういう肌質の人におすすめですか?
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乾燥が気になる方におすすめです。また乾燥によるハリツヤ不足、くすみなどが気になっている方にもおすすめです。
- 使用するタイミング、使用できる部位を教えてください
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▼オリーブオイル
お風呂上がり、乾燥が気になる部位に適量をなじませて使用するのがおすすめです。
フェイシャルマッサージ・ボディマッサージ:適量を手に取り、マッサージしたい部分へなじませた後、やさしくマッサージしてください。
▼エキストラバージンオリーブオイル
洗顔後、適量を顔全体になじませて目元や口元等、特に乾燥が気になる部分になじませるのがおすすめです。手指、爪、爪の甘皮になじませる使い方もおすすめです。 - 他のアイテムと一緒に使う場合の順番は?
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オリーブオイルが油分であるため、スキンケアの最後での使用がおすすめですが、比較的さらりとしたテクスチャーのため、乳液後、クリームの前に使用するのもおすすめです。
お使いのアイテムにもよりますので、ご自身の肌に合う順番でお使いください。
定期購入について
- 定期購入はどのような内容ですか?
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単品購入よりもお得にご使用頂けるよう、定期購入コースをご用意しております。
「オリーブオイル」は4本を2ヶ月に1度、
「エキストラバージンオリーブオイル」は2本を4ヶ月に1度、
「定期購入セット」はオリーブオイル4本&エキストラバージンオリーブオイル1本を2ヶ月に1度、
自動的に商品をお届けする「自動お届け」となっております。
全コース通常価格の10%OFF&送料無料となります。 - 定期購入商品の次回お支払い日を変更したい
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次回お支払い日の2日前までは、お客さまのマイページにて変更することが可能です。
ログイン後、お客さまのマイページ内「定期購入のご契約」より、次回お支払い日を変更したい定期購入商品を選択→「契約詳細」ページ内「次回のお支払い」の「次回の支払日を変更する」をクリック→希望のお支払い日を選択→「更新する」をクリックしてください。
次回お支払い日として選択できるのは、自動で設定されたお支払い日の30日前〜30日後のいずれか1日となります。 - 定期購入の一時停止・再開がしたい
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次回お支払い日の2日前までは、お客さまのマイページにて定期購入の一時停止をすることが可能です。
ログイン後、お客さまのマイページ内「定期購入のご契約」より、一時停止したい定期購入商品を選択→「契約詳細」ページ内「契約ステータス」の「一時停止する」ボタンをクリックしてください。
一時停止中の定期購入商品お届け再開は、上記と同じ手順で「再開する」ボタンをクリック後、契約ステータスが「有効」になっていることを確認してください。 - 定期購入の次回お届けをスキップしたい
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次回お支払い日の2日前までは、お客さまのマイページにて定期購入のスキップの設定をすることが可能です。
ログイン後、お客さまのマイページ内「定期購入のご契約」より、お届けをスキップしたい定期購入商品を選択→「契約詳細」ページ内「次回のお支払い」の「次回の支払をスキップする」ボタンをクリックして、次回のお届け分をスキップすることができます。 - 定期購入のお届け間隔を変更したい
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お届け間隔の変更は承りかねます。
ただし、お支払い日の変更(通常お支払い後2日~7日前後でお届けします)、次回お届け分のスキップはお客さまのマイページより可能です。設定方法は、「定期購入商品の次回お支払い日を変更したい」 「定期購入の次回お届けをスキップしたい」をご確認ください。 - 定期購入の最低利用回数(縛り)はありますか
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『健栄オンラインショップ』では、最低利用回数などは設けておりません。
次回お支払い日の2日前までは、お客さまのマイページより「解約する」または「一時停止する」「定期購入次回お届けをスキップする」設定をして頂くことが可能ですのでご安心くださいませ。
定期購入の解約・一時停止・次回お届けのスキップの方法は「定期購入の解約がしたい」 「定期購入の停止・再開がしたい」 「定期購入の次回お届けをスキップしたい」をご確認ください。 - 定期購入商品のお届け先を変更したい
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次回お支払い日の2日前までの発送分に限り、お届け先住所の変更が可能です。
ログイン後、お客さまのマイページ内「定期購入のご契約」よりお届け先を変更したい定期購入商品を選択→「契約詳細」ページ内「配送先」の「配送先を変更する」ボタンをクリックし、変更してください。 - 定期購入の解約がしたい
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ログイン後、お客さまのマイページ内「定期購入のご契約」より、解約したい定期購入商品を選択→「契約詳細」ページ内「契約ステータス」の「解約する」ボタンをクリックしてください。
ただし、ご解約手続き前にお支払いが完了してしまっている商品につきましては発送前のものでもキャンセルできませんのでご了承ください。
返品交換について
- 商品の返品はできますか?
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①輸送などによる商品の破損および発送ミスがありました場合
お客さまセンター専用ダイヤルまたはお問い合わせフォームより返品ご希望の旨をご連絡の上、お手数ですが到着後30日以内に「送料着払い」でご返送ください。返品物を確認後、商品を再送させて頂きます。
②お客様都合による返品
下記の条件を満たす場合に限り、返品時の送料はお客さまご負担の上、返品・返金を受け付けております。
・商品がお手元に到着してから8日以内にお客さまセンター専用ダイヤルまたはお問い合わせフォームより返品ご希望の旨をご連絡頂く
・商品が未開封である
健栄オンラインショップ お客さまセンター専用ダイヤル:0120-0123-16
受付時間: 9:00~17:00(土・日・祝・年末年始・夏季休暇除く)
配送・お届けについて
- 送料はかかりますか?
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4,400円(税込)未満のご購入の場合は、商品の量や大きさに関わらず、送料は一律380円(税込)となります。
4,400円(税込)以上のご購入の場合は無料です。
ただし、定期購入のお届けの際は、全商品送料はかかりません。 - 配送会社はどこですか?
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佐川急便株式会社にて配送いたします。
- 注文〜商品到着までどれくらい時間がかかりますか?
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通常ご注文受付後2〜7日前後でお届けします。お届けの地域や休日などの発送事情、交通事情などにより、多少遅れる場合もございます。
- 宅配BOXでの受取りは可能ですか?
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ポストへ直接投函でお届けする飛脚ゆうメール便での配送方法となる商品については、宅配BOXへのご指定は承りかねます。
- 海外への発送はできますか?
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誠に恐れ入りますが、対応しておりません。
- ギフト用の包装はできますか?
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対応しておりません。
- お届け日時の指定・変更はできますか?
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申し訳ございません、お届け日時の指定・変更は承っておりません。
お客様情報・変更について
- パスワードを忘れてしまいました
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ログイン画面上の「パスワードをお忘れですか?」をクリック→「パスワードをリセットする」ページにて当オンラインショップへご登録の「メールアドレス」を入力し「送信」をクリック→ご登録のメールアドレスへ「健栄オンラインショップのパスワードリセットのご案内」のメールが届きますので、「パスワードをリセット」ボタンをクリックしてください。「アカウントのパスワードをリセットする」へリンクしますので、新しいパスワードを入力→「パスワードをリセットする」ボタンをクリックして完了です。
- 領収書は発行できますか?
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ログイン後、お客さまのマイページ内「注文履歴」の、領収書をダウンロードしたいご注文の欄にある「ダウンロード」をクリックし、ダウンロードしてください。
- 住所を変更したい
-
ログイン後、お客さまのマイページ内「お客さま情報の詳細」の「住所を確認」をクリック→「よく使う配送先」の「編集」ボタンをクリックして編集してください。
なお、お支払い完了後の商品お届け先住所の変更は承れませんのでご了承ください。
また、定期購入商品のお届け先変更は、マイページ内「定期購入のご契約」の「契約詳細」ページからのみ変更可能となっておりますのでご注意ください。(「よく使う配送先」の住所を詳細住所を変更しても反映されません)
変更方法は「定期購入商品のお届け先を変更したい」をご参照ください。 - メールアドレスを変更したい
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お客さまご自身での変更はできませんので、お問い合わせフォームよりご登録のメールアドレスを変更したい旨と、変更したいメールアドレスを「お問い合わせ内容」へ記載の上、ご連絡ください。
ご注文・お支払いについて
- 支払い手数料はかかりますか?
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支払い手数料は頂きません。
- 注文のキャンセルはできますか?
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●定期購入コース以外のご注文
申し訳ございません、ご購入手続き完了後のお客さま都合でのキャンセルは承っておりません。
●定期購入の場合
定期購入商品に関しましては、次回お支払い日の2日前までは、お客さまのマイページより定期購入を「解約する」「一時停止する」「スキップする」という設定をして頂くことが可能です。
定期購入の解約・一時停止・スキップの方法は「定期購入の解約がしたい」 「定期購入の一時停止・再開がしたい」 「定期購入の次回お届けをスキップしたい」をご確認ください。
また、商品の次回お支払い日に関してはお客さまによって異なりますため、マイページ内「定期購入のご契約」の「ご契約内容詳細」よりご確認ください。 - 注文内容の変更はできますか?
-
●定期購入コース以外のご注文
申し訳ございません、ご購入手続き完了後のお客さま都合でのご注文内容の変更は承っておりません。
●定期購入の場合
定期購入商品に関しましては、次回お支払い日の2日前までは、お客さまのマイページより定期購入を「解約する」「一時停止する」「スキップする」という設定をして頂くことが可能です。
定期購入の解約・一時停止・スキップの方法は「定期購入の解約がしたい」 「定期購入の一時停止・再開がしたい」 「定期購入の次回お届けをスキップしたい」をご確認ください。
また、商品の次回お支払い日に関してはお客さまによって異なりますため、マイページ内「定期購入のご契約」の「ご契約内容詳細」よりご確認ください。 - 支払方法の変更はできますか?
-
●定期購入コース以外のご注文
申し訳ございません、ご購入手続き完了後のお客さま都合でのお支払い用クレジットカードの変更は承っておりません。
●定期購入の場合
定期購入商品の支払い方法に関しましては、次回お支払い日の2日前までは、お客さまのマイページにて次回お支払い用のクレジットカード情報を変更することが可能です。
定期購入のお支払い用クレジットカード情報の変更方法は「定期購入の次回以降のお支払い用クレジットカードを変更したい」をご確認ください。
また、商品の次回お支払い日に関してはお客さまによって異なりますため、マイページ内「定期購入のご契約」の「ご契約内容詳細」よりご確認ください。 - 定期購入の次回以降のお支払い用クレジットカードを変更したい
-
ログイン後、お客さまのマイページより「定期購入のご契約」の次回以降お支払いのクレジットカードを変更したいIDをクリック→契約詳細ページ内「お支払い方法」の「お支払い方法を変更する」をクリック→クレジットカード情報を入力後、「更新する」をクリックすると変更設定が可能です。
その他
- 健栄オンラインショップお客さまセンターの営業時間を教えてください
-
土・日・祝日・年末年始・夏季休暇を除き、平日の 9:00~17:00までとなっております。